Zwischen Detektivarbeit und Teamgeist

Es ist kurz nach acht Uhr, als Felix Kremen seinen Laptop aufklappt. Ein frischer Kaffee steht griffbereit, während der Computer hochfährt. „Die ersten Minuten sind immer gleich“, sagt er. „E-Mails checken, Teams öffnen und schauen, wo heute die größte Dringlichkeit liegt.“

Doch damit ist sein Aufgabenbereich noch lange nicht ausgeschöpft. Er unterstützt laufende Systemprojekte, übernimmt Migrationen eigenständig und begleitet den Vertrieb als technischer Berater in Kundengesprächen. Zusätzlich kümmert er sich um die Administration der DXQcontrol und übernimmt die Rufbereitschaft – auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten – für produktionskritische Vorfälle.

Von anspruchsvollen Installationen über Stillstände in automatisierten Lagersystemen bis hin zu schwer nachvollziehbaren Abweichungen im Materialfluss. In all diesen Situationen zeigt sich, wie tief DXQcontrol im Werk verankert ist. Das System sieht nicht nur einzelne Signale, sondern kennt die Zusammenhänge zwischen Prozessen, Komponenten und Abläufen. Wenn etwas aus dem Takt gerät, meldet sich genau dieses digitale Nervensystem und macht damit klar: Jetzt braucht es jemanden, der die Anlage versteht und die Sprache der Software lesen kann. Gerade bei kritischen Fällen steigt die Anspannung in den Gesprächen spürbar. „Und genauso merkt man, wenn sie langsam wieder abfällt“, sagt Felix. „Wenn man gemeinsam eine Lösung findet und am Ende sogar wieder gelacht wird – das ist immer ein sehr befreiender Moment.“ Genau diese Augenblicke sind für ihn Highlights im Job. Wenn ein produktionskritisches Problem gelöst ist und die Zufriedenheit auf Kundenseite spürbar zurückkehrt. Was Felix an seiner Arbeit besonders reizt, ist die Mischung aus Technik, Analyse und Teamarbeit. „Manchmal fühlt sich ein komplexes Projekt wirklich wie Detektivarbeit an“, sagt er. „Man folgt Spuren, schließt Möglichkeiten aus und wenn man den Knoten löst, ist das sehr belohnend.“

Solche Situationen sind besonders herausfordernd – vor allem, wenn sie mitten in der Nacht auftreten. Supportanrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten sind immer kritisch, sonst würden sie nicht eingehen. „Dann muss man von einer Minute auf die andere voll da sein und komplexe Zusammenhänge erfassen“, sagt Felix. Gleichzeitig gilt es abzuwägen, ob sich ein Problem allein lösen lässt oder ob weitere Kolleginnen und Kollegen hinzugezogen werden müssen – auch wenn das bedeutet, sie aus dem Schlaf zu reißen.

Kleinere Fehlerbilder kann Felix meist sofort einordnen. Typische Ursachen erkennt er schnell und weiß, an welcher Stelle er zuerst ansetzen muss. Bei komplexeren Fällen arbeitet er eng mit seinem Team zusammen. Jeder hat andere Stärken, andere Module, die er besonders gut kennt und im Zusammenspiel findet sich meistens ein Lösungsansatz.

Wenn sich ein Problem als Softwarefehler herausstellt, dokumentiert er es sauber und gibt es an die Entwicklung weiter. Viele Aufgaben erledigt Felix eigenständig, dennoch ist er fast den ganzen Tag im Austausch mit Kunden und Kollegen. Genau diese Zusammenarbeit macht für ihn einen großen Teil des Erfolgs aus.